今年以来，台州市人力社保局坚决贯彻省、市决策部署，以全省人力社保系统数字化改革“揭榜挂帅”试点项目建设为重点，聚焦人社事业高质量发展，积极谋划，主动作为，全力打造具有台州人社辨识度的数字化改革“硬核”成果。9月6日，台州市人力社保局“人事考试在线”场景应用入选“浙江省人社系统最佳实践案例”。

“人事考试指挥平台”围绕公务员、事业单位考录和专业技术人员职业资格考试等重大人事考试，以提升考试安全、便民和整体智治为目标，打造集指挥决策、流程管理、考官评价等功能于一体的场景应用，助推考试智慧化提质升级。台州率先建成全省首个可从部级到考点五级互通的人事考试指挥平台。自各场景应用分批上线以来，已为20945名考生提供服务，累计52914个科次。

一、项目背景

改革前我省人事考试存在诸多痛点堵点：一是缺少全省统一的考试指挥平台，处置突发事件效率低，数据统计分析不够智能。二是考试规模不断上升，依靠传统人工方式管理工作量大、易疏漏、风险高。三是对面试考官打分质量缺乏实时监测、科学分析的手段。四是基层面试仍基本采用人工抽签，流程复杂，考生等候时间长。五是考生对考试公平公正性、服务便捷度等方面提出更高期待。因此，急需对人事考试实行全流程智慧化管理，营造更加公平公正、和谐高效的人事考试环境。

二、场景建设

1、任务拆解

梳理并确定云端指挥决策、智慧考务、面试管理及考官评价3个一级任务，18个二级任务和74个三级任务。其中，“云端指挥决策”包括网上巡查、保密库巡查、辅助决策、视频会议等6项二级任务；“智慧考务”包括项目设置、试卷跟踪、节点推送、绩效评价等6个二级任务；“面试管理及考官评价”包括报到抽签、面试打分、成绩管理、考官评价等6个二级任务，优化整合笔试、面试和电子化考试全流程。

2、建立指标

以考试管理和人员管理两大维度，设定接入率、缺考率、签到率、人员等级评价等44个具体指标项，其中监考考务人员评价、面试考官打分评价两类指标为省内首创。

3、部门协同和数据共享

明确人力社保部门牵头，联动组织、教育、气象等部门多跨协同，打通人社、教育考试指挥平台系统，贯通长三角公务员考录一体化平台、省市人事考试考务系统数据库，实现全省各县（市、区）极端气象灾害天气实时预警，整合人力社保、组织部门面试管理各环节数据，构建跨层级、跨部门管理的整体智治场景。

4、综合集成

一是集成云端指挥功能，为重大人事考试实施提供全方位、多层次、高效率的指挥控制平台；二是集成考务管理功能，实现考务全流程跨层级、跨部门协作，精细化、标准化、智慧化管理；三是集成人员评价功能，实时监测考前、考中和考后各阶段项目进程、监考考官等人员评价，并以指标分值、图形等多种方式分析呈现，异常预警。同时实现电脑端、手机端应用。

三、改革突破

一是打造云端中心，实现考点贯通智联。率先打破地域与层级壁垒，建成全省首个“部、省、市、县、考点与保密库”五级贯通的地级市人事考试指挥平台，搭建起纵向由部到考点，横向全省覆盖的云端决策精密指挥网络。

二是构建管理闭环，实现考试全程智控。对以往人工签到、手工编排计算、书面管理制度等传统考试管理方式进行系统突破，通过PC端与移动端双向联动，建立考试流程管理、考务监考人员履职情况监测线上闭环管控，实现节点智能推送、全程留痕管理、数据自动统计等10个考务环节全流程变革，仅在县级面试抽签环节，就能将时间从45分钟缩短至3分钟，笔面试成绩汇总排名一键完成，极大提高整体效能，保障考试公平公正。

三是创建评价体系，实现考官精准智评。坚持理论体系与场景建设齐头并进，创新建立面试考官评价标准，以区分度、偏差度、一致度等5个指标为基础维度按权重赋分，通过激活讲师数据、实时监测预警、智能评定赋星等功能手段，全景立体展现考官“工作画像”，为全市近1500名考官培训、选拔、晋级及退出提供详备的数据支撑和研判依据。

四是聚焦流程变革，实现考务机制重塑。草拟制定台州市《人事考试考务管理业务规范》、《人事考试监考人员评价办法》、《组织人事考试面试考官评价办法》、《人事考试基地标准》、《人事考试试卷保密库管理制度》等6个规范制度，重塑人事考试工作业务流程和风险防范体系。

（作者：台州市人力资源和社会保障局        编辑：吴宇娟）