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一个不寻常的“热线电话”


来源：泰州市市人力资源和社会保障局 点击次数： 发布时间：2021-11-29

 近日，市社保中心收到12345政务服务便民热线转来的一个电话：“泰州市人社局窗口工作人员张琪服务很贴心，办理过程很繁琐，但该工作人员很热心、很有耐心。”电话中所说的张琪是我市社会保险管理中心一名窗口经办人员，目前从事机关事业养老保险窗口经办工作。

 今年以来，市社保中心全面深化人社系统行风建设，优化机关事业养老保险经办服务，大力推行提速办、简便办，让群众在办理业务过程中体验更便捷的服务。

 一是业务再整合，让经办“提速”更“提质”。以全省一体化机关信息系统升级上线为契机，整合优化经办职能，压缩事项办结时间，从“来大厅办”到“一网通办”。机关保162个服务事项办结时限全部缩减，网办率提升至80%以上。

 二是流程再优化，让业务“能办”更“好办”。优化业务经办流程，精简业务事项，大力清理机关事业养老保险存量未办事项。死亡人员退费、违纪违法人员待遇、职业年金、退役军人关系接续等一系列难办事项全部实现了“正常办”，常规事项“一网通办”，转移事项“全省通办、异地可办”。

 三是系统再升级，让服务“有序”更“有责”。为确保机关保信息系统稳步升级切换上线，根据服务对象的需求，开展“订单式”政策业务培训，必要时实行“一对一”精准辅导。切换上线前后，共集中开展5场培训，参培人数近千人。

（作者：泰州市市人力资源和社会保障局      编辑：王腾江）