今年，泰兴市黄桥镇为民服务中心、滨江镇社会事业局、虹桥镇涌兴村人力资源和社会保障服务站5个基层平台入选江苏省省级“暖心居保”服务品牌试点单位。泰兴市以“泰暖心 居民兴”为主题，将群众满意不满意作为试点工作的重要评判标准，围绕全面优化线下服务、拓展应用线上服务、实现同类服务共建共享、创新特色服务四个方面先行先试，全力推动“暖心居保”服务品牌建设。

政策“泰”暖，居民高兴

泰兴市社保中心针对“一老一残”群体，完善工作机制，为城乡居民老有所养提供政策保障。一是完善困难群体代缴费工作机制。截至今年10月，符合条件的特殊困难人员中，已参加城乡居民养老保险24990人，其中享受代缴费人数7557人，享受待遇人数17433人。二是建立高龄老年群体养老金倾斜机制。对18.41万名年满65周岁的待遇领取人员增发基础养老金。三是建立基础养老金动态调整机制。今年泰兴市基础养老金标准调整已完成发放并补发到位，惠及全市城乡居民基本养老保险待遇领取人员约22.22万人，全市人均待遇水平同比增长10.05%。

宣传“泰”暖，居民安心

泰兴市采取“线上+线下”融合的方式进行政策宣传。线上通过QQ群、微信群常态化宣传居保政策，为群众答疑解惑；线下通过张贴公告、发放宣传手册、广场宣传、走村入户宣传等，为群众算清参保缴费利好账，提高居民参保缴费积极性。同时，改撒网式宣传为精准式宣传。通过与医保、公安等数据比对，引导参保人员提高缴费档次，及时足额缴纳保费和申领待遇。人性化、精准化的宣传让好政策深受欢迎、深入人心。

经办“泰”暖，居民满意

泰兴市在办事大厅设置“暖心居保”专办窗口，设立敬老暖心专座、自助办理服务区，让经办环境更暖心。同时，让流程经办更暖心。梳理基层平台经办事项，优化经办流程，大力推动参保登记网上办、资格认证掌上办、跨省关系转移邮寄办，常规业务实现街道（镇）一窗办、社区（村）家门口办、社银合作就近办，让暖心经办从源头贯穿到参保登记、保费补缴、待遇申领、资格认证、注销登记等业务经办的每个环节。

服务“泰”暖，居民舒心

一是开展“暖心居保”特色服务。对重残、高龄行动不便、特殊困难不能出门的参保人员所涉及的业务实行上门服务、现场协助办理。黄桥镇试点单位开通暖心居保服务热线、开通绿色通道，专人对接、跟踪服务；虹桥镇试点单位成立工作小组，携带银联POS机上门服务，方便参保人缴费；滨江镇试点单位创新帮办代办模式，参保人只要通过微信小程序线上提交材料或拨打电话，就可以享受到优质、高效、便捷的帮办代办服务；农商行试点单位专设居保便民服务台，同时在手机银行APP等开通了居保自助办理。二是“暖心居保”服务“不打烊”。滨江镇便民服务中心开设24小时城乡居保自助服务区，设有10台自助服务一体机，提供城乡居保参保缴费信息查询、待遇相关信息查询、个人权益记录单打印等常用功能，实现城乡居保业务随时办、自助办、就近办。

(来源：泰州市人力资源和社会保障局 编辑：贾玉龙）