近年来，快递、外卖、直播、网约车等新兴就业方式出现，在释放就业动能的同时，给劳动争议化解工作也带来了新挑战。

泰兴市人社部门坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断优化劳动用工领域矛盾纠纷调解工作方式，针对新业态从业人员劳动争议，创新实施联动工作法，有效化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。

“政府+企业” 建立争议调处新机制

2022年，为建立互联网平台企业新就业形态用工情况报告制度、探索新业态领域用工协调机制，泰兴市人社局全面摸排全市新就业形态劳动者的用工人数、用工形式等基本情况，劳动仲裁和劳动监察机构动态监测新业态企业劳动争议，以保障劳动者合法权益和企业自身利益为出发点，指导企业结合自身实际，科学制定工时制度，坚决杜绝企业违法违规行为。

同时，人社局协调总工会、市场监管、交通、邮政等部门共同探讨新业态服务机制。2023年7月成立“益骑同行”党建联盟，吸纳新业态企业负责人和从业人员代表参与其中，听取劳动关系双方共同建议，受理共同诉求，真正做到事事有回应、件件有落实。

“预防+治理” 筑牢劳动争议新防线

“坚持矛盾不上交，就地调解”，着重做好争议源头治理。泰兴市人社局加强调解组织建设，构建了以市级仲裁院、乡镇街道调解中心、村（居）调解工作室和企业调解委员会组成的“4×4”调解组织网络，从乡镇（街道）拓展到新业态企业，延伸到村（社区），形成了一道劳动纠纷新防线。通过发挥各级调解组织扎根基层、贴近群众、熟悉社情民意的优势，及时发现、调解各类矛盾纠纷，实现“大矛盾不出乡镇（街道），矛盾纠纷不出企业，小矛盾不出村（社区）”。

近年来，四级调解组织相互配合，累计处理劳动争议案件1.1万起，调解成功率达81.9%，涉及新业态劳动争议调处率达100%。

“线上+线下” 构建矛盾化解新格局

秉承“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念,泰兴市人社局强化大数据的归集、发掘与利用,推广劳动争议案件“线上云调解”，通过网站、手机APP等载体，为当事人特别是为新业态从业人员提供在线调解服务，受理流转群众诉求。依托信息技术支撑，实现了劳动纠纷调解、监察、仲裁一条龙办案机制，做优纠纷化解网上联动工作，从源头解决劳动纠纷。今年以来，泰兴市处理全国劳动人事争议在线调解服务平台劳动争议申请203件，案件办结率100%。

同时，泰兴市人社局继续强化线下调解机制，与市人民法院、市总工会、市司法局等部门协同成立了市级劳动争议联合调处中心和黄桥镇劳动争议一体化中心，两中心为广大群众提供咨询、受理、调解、援助等“一站式”服务，方便当事人在家门口解决矛盾。

(来源：泰州市人力资源和社会保障局 编辑：贾玉龙）